零售行业如何借助企业微信客户管理工具做好留存与复购?
2021-08-13企业微信
零售行业通过企业微信+销售客户管理系统,实现销售运营一体化,大大提升留存和复购率,实现业绩增长。
零售行业通过企业微信+销售客户管理系统,实现销售运营一体化,大大提升留存和复购率,实现业绩增长。
疫情带给零售行业的打击无疑是最大的,很多零售商将业务从线下迁移到线上,开启了私域流量的运营,降低获客成本,与客户直接建立联系,促进购买与复购,保持市场的增长。
『广州冰雨日化』作为化妆品零售商,正在进行业务转型,将部分业务迁移到线上企业微信,更多的精力放在老客户的精细化运营上,提升复购,让自己在市场竞争中立于不败之地。
业务基本情况
『广州冰雨日化』主要销售的是具有祛斑功效的美容护肤品。主要通过广告(以试用装作为利益点)形式吸引客户,“美丽顾问”(销售)负责客户的跟进与维护,并引导二次复购。
消费者购买化妆品的频率中低,偏向理性消费,零售商更要构建起完善的客户管理机制,精细化运营客户,培养客户好感并加强忠诚度,促进消费者的购买与复购。
日化零售行业面临的业务痛点
个微转企微,引导消费者添加企微
零售行业转向私域运营是趋势,广州冰雨也正在进行中,需要把新老客户转移到企业微信中,引导他们主动添加“美丽顾问”为企微好友。
客户分配不均匀,引起纠纷
客户线索由市场部门人工分配给“美丽顾问”,不仅耗时耗力,还经常会出现纠纷。面对如“我的客户质量不好,他的质量好”等质疑。
会员运营粗放,复购率低
一般情况下,会员是企业的关键客户,留存价值大,但缺少会员信息的整合,管理粗放。同时,化妆品订单量大,新品推出快,老款商品吸引消费者难且复购率不高。
服务过程监管,追溯客诉
美丽顾问主要负责与消费者的沟通,需要对服务过程进行监管,便于追溯客诉与提升服务质量。
疫情带给零售行业的打击无疑是最大的,很多零售商将业务从线下迁移到线上,开启了私域流量的运营,降低获客成本,与客户直接建立联系,促进购买与复购,保持市场的增长。
『广州冰雨日化』作为化妆品零售商,正在进行业务转型,将部分业务迁移到线上企业微信,更多的精力放在老客户的精细化运营上,提升复购,让自己在市场竞争中立于不败之地。
业务基本情况
『广州冰雨日化』主要销售的是具有祛斑功效的美容护肤品。主要通过广告(以试用装作为利益点)形式吸引客户,“美丽顾问”(销售)负责客户的跟进与维护,并引导二次复购。
消费者购买化妆品的频率中低,偏向理性消费,零售商更要构建起完善的客户管理机制,精细化运营客户,培养客户好感并加强忠诚度,促进消费者的购买与复购。
日化零售行业面临的业务痛点
个微转企微,引导消费者添加企微
零售行业转向私域运营是趋势,广州冰雨也正在进行中,需要把新老客户转移到企业微信中,引导他们主动添加“美丽顾问”为企微好友。
客户分配不均匀,引起纠纷
客户线索由市场部门人工分配给“美丽顾问”,不仅耗时耗力,还经常会出现纠纷。面对如“我的客户质量不好,他的质量好”等质疑。
会员运营粗放,复购率低
一般情况下,会员是企业的关键客户,留存价值大,但缺少会员信息的整合,管理粗放。同时,化妆品订单量大,新品推出快,老款商品吸引消费者难且复购率不高。
服务过程监管,追溯客诉
美丽顾问主要负责与消费者的沟通,需要对服务过程进行监管,便于追溯客诉与提升服务质量。
更多企业微信的问题,扫描下方二维码免费咨询!也可评论留言留下你的问题!
![](https://www.www.itrecruitmentleeds.com/d/file/p/2021/04-06/b1ffb696a9c9420597e00ca66629a856.png)
企业微信授权服务商电话:400-660-1126。
![](https://www.www.itrecruitmentleeds.com/d/file/p/2021/07-09/39141e325eba6f677dfb3dd00f51d29e.png)
![](https://www.www.itrecruitmentleeds.com/d/file/p/2021/04-06/b1ffb696a9c9420597e00ca66629a856.png)
企业微信授权服务商电话:400-660-1126。
![](https://www.www.itrecruitmentleeds.com/d/file/p/2021/07-09/39141e325eba6f677dfb3dd00f51d29e.png)
很赞哦! ()