怎样才能快速跟客户建立信任关系,看高手是怎么做的!
2022-11-14营销方案
测谎专家罗伯特•斐德曼发现,人在十分钟的交流中,很难不撒两次以上的谎,看到这个研究结果是不是觉得很是意外。
测谎专家罗伯特•斐德曼发现,人在十分钟的交流中,很难不撒两次以上的谎,看到这个研究结果是不是觉得很是意外,如果在相互的交流过程中都充斥着谎言,那哪句是真哪句是假,岂不累死。
我们经常会抱怨客户不信任自己,可是扪心自问,我们自己说的都是实话吗?嘴上说:我这样安排,都是为了你好,其实自己心里想到的却是:如果你同意了,我就能晋升了,实现自己的业绩目标了。因为心心念念的都是自己心里的小九九,想的都是自己的利益,所以会影响着自己的言行,影响着对客户的疑问的解答。当然了,这样说,并不是说业务员是刻意撒谎的,他们只是为了达到快速沟通观念,快速成交的目的,本着对自己有利的原则,本着能让客户快速信任自己而说的一些非原则性的小的谎言。
没有真诚的交流,就没有相互的信任,没有信任,就没有销售,如何通过真诚交流与客户建立信任关系呢?有这样几种方法,跟大家一起来交流探讨。
![](/d/file/p/2022/11-14/1349276ccf14c1ed8d74a9f0850a55a3.png)
方法一:分享你真实的故事。有一档电视演讲栏目,他们的要求是:请不要分享不真实的故事,我们天天出去跟客户交流,可以分享自己为什么选择选择工作的故事:我原来所在的公司破产倒闭了,我不得不重新找工作,正好遇到我现在的这家公司招聘,当时不知道自己行不行,于是就抱着试试看的心态,前来应聘,这一试,我才发现,这份工作非常棒,能够帮助别人,成就自己,每天收获那些客户对我的感谢,我很开心,很满足。朴实的话,没有套路,没有话术,能够靠真诚打动到客户。
方法二:不兜圈,打开天窗说亮话。微信上最怕看到两个字:在吗?如果说在,怕对方跟自己提要求,跟自己借钱,干脆不回复。可是又心有不甘,不理对方,万一对方是想请自己吃饭呢。这样的表达,是让对方摸不着头脑的一种表达,沟通中,最好不要这样,跟客户见面,最好是开门见山,说明来意和时间。现如今,谁的时间都很宝贵,说明时间,一来是让客户心里有底,二来也是给客户一个印象,你是一个很有时间观念的人,而且还会觉得你不是那种没事干的人,每天的时间都是安排好了的,更有效率。
方法三:避免过度直率。有句话是这样说的:我保证我说的每一句都是实话,但我不保证把所有的实话都告诉你,这个准则用在销售中,一样适用,过度直率的人会让人无法接受。比如说,客户说,这个产品好是好,但我目前还要买房买车。有的销售员会说,是买房买车要紧还是你的小命要紧,你的命不要紧吗?话是实在话,可假如是你,听到这样说,你还愿意继续聊下去吗?这不是在沟通,在交流,而是在怼客户,在教训客户,谁愿意接受呢?
换种说法,买车买房确实非常重要,我能够理解,我到目前还没有买呢,为了能够尽快实现自己的梦想,我把自己先给武装上了,保护好了?对方会很好奇地问,什么叫把自己给武装上了,保护好了?你可以这样解释:你知道,我家境一般,一个人在这里打拼,如果我出了什么事情,没有事先规划好,就没有人能够帮到我,所以我给自己提前规划好,万一出了什么事情,我也不用担心。这样一番解释,对方听着会有同感,会问你是如何规划的,有什么好的规划建议,可以跟你一样,武装一下自己,至此,你就能如愿以偿了。利用同理心,引发客户的共鸣,真诚直率而不伤人,让客户听着感觉很是舒服。
真诚而有同理心的交流,是赢得客户信任的前途,不管是自我介绍,定位,观念沟通,还是介绍解决方案,规划建议,售后服务等等,整个过程都要求销售员要说实话,说亮话,不要误导,不要瞎编,不要过度承诺,这样能够跟客户建立起信任关系。
我们经常会抱怨客户不信任自己,可是扪心自问,我们自己说的都是实话吗?嘴上说:我这样安排,都是为了你好,其实自己心里想到的却是:如果你同意了,我就能晋升了,实现自己的业绩目标了。因为心心念念的都是自己心里的小九九,想的都是自己的利益,所以会影响着自己的言行,影响着对客户的疑问的解答。当然了,这样说,并不是说业务员是刻意撒谎的,他们只是为了达到快速沟通观念,快速成交的目的,本着对自己有利的原则,本着能让客户快速信任自己而说的一些非原则性的小的谎言。
没有真诚的交流,就没有相互的信任,没有信任,就没有销售,如何通过真诚交流与客户建立信任关系呢?有这样几种方法,跟大家一起来交流探讨。
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方法一:分享你真实的故事。有一档电视演讲栏目,他们的要求是:请不要分享不真实的故事,我们天天出去跟客户交流,可以分享自己为什么选择选择工作的故事:我原来所在的公司破产倒闭了,我不得不重新找工作,正好遇到我现在的这家公司招聘,当时不知道自己行不行,于是就抱着试试看的心态,前来应聘,这一试,我才发现,这份工作非常棒,能够帮助别人,成就自己,每天收获那些客户对我的感谢,我很开心,很满足。朴实的话,没有套路,没有话术,能够靠真诚打动到客户。
方法二:不兜圈,打开天窗说亮话。微信上最怕看到两个字:在吗?如果说在,怕对方跟自己提要求,跟自己借钱,干脆不回复。可是又心有不甘,不理对方,万一对方是想请自己吃饭呢。这样的表达,是让对方摸不着头脑的一种表达,沟通中,最好不要这样,跟客户见面,最好是开门见山,说明来意和时间。现如今,谁的时间都很宝贵,说明时间,一来是让客户心里有底,二来也是给客户一个印象,你是一个很有时间观念的人,而且还会觉得你不是那种没事干的人,每天的时间都是安排好了的,更有效率。
方法三:避免过度直率。有句话是这样说的:我保证我说的每一句都是实话,但我不保证把所有的实话都告诉你,这个准则用在销售中,一样适用,过度直率的人会让人无法接受。比如说,客户说,这个产品好是好,但我目前还要买房买车。有的销售员会说,是买房买车要紧还是你的小命要紧,你的命不要紧吗?话是实在话,可假如是你,听到这样说,你还愿意继续聊下去吗?这不是在沟通,在交流,而是在怼客户,在教训客户,谁愿意接受呢?
换种说法,买车买房确实非常重要,我能够理解,我到目前还没有买呢,为了能够尽快实现自己的梦想,我把自己先给武装上了,保护好了?对方会很好奇地问,什么叫把自己给武装上了,保护好了?你可以这样解释:你知道,我家境一般,一个人在这里打拼,如果我出了什么事情,没有事先规划好,就没有人能够帮到我,所以我给自己提前规划好,万一出了什么事情,我也不用担心。这样一番解释,对方听着会有同感,会问你是如何规划的,有什么好的规划建议,可以跟你一样,武装一下自己,至此,你就能如愿以偿了。利用同理心,引发客户的共鸣,真诚直率而不伤人,让客户听着感觉很是舒服。
真诚而有同理心的交流,是赢得客户信任的前途,不管是自我介绍,定位,观念沟通,还是介绍解决方案,规划建议,售后服务等等,整个过程都要求销售员要说实话,说亮话,不要误导,不要瞎编,不要过度承诺,这样能够跟客户建立起信任关系。
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